AI customer service yang berjalan di server lokal Anda sendiri—aman, privat, dan sepenuhnya dalam kendali Anda.
Kawru membantu operator contact center dan BPO di sektor jasa keuangan menjawab pelanggan lebih cepat dan lebih konsisten — tanpa mengirim satu baris data pun ke luar infrastruktur Anda.
Kaweruh (Sunda) / kawruh (Jawa) berarti pengetahuan atau ilmu. Mengambil akar dari kata "wruh".
Contact center di Indonesia bukan kekurangan pertanyaan pelanggan — mereka kekurangan waktu.
Waktu tunggu pelanggan memanjang begitu volume naik — terutama saat jam sibuk atau musim promo, ketika justru respons cepat paling dibutuhkan. Menambah kapasitas berarti menambah kepala, dan itu tidak murah maupun instan.
Kualitas jawaban juga bergantung pada siapa yang sedang bertugas. Agent baru butuh waktu untuk hafal kebijakan tiap klien, dan supervisor menghabiskan banyak jam mengoreksi hal yang sama berulang kali — tanpa cara sistematis untuk memastikan koreksi itu benar-benar menempel ke sistem.
Empat langkah, dari pertanyaan masuk sampai terjawab.
Semuanya berjalan di infrastruktur yang Anda kendalikan sendiri.
Pertanyaan masuk
Lewat WhatsApp, Telegram, atau channel lain yang sudah Anda kelola — tanpa perlu pelanggan pindah platform.
Kawru mencari jawaban
Sistem mengambil konteks paling relevan dari knowledge base bisnis Anda sendiri, bukan menjawab dari ingatan model yang bisa keliru.
Jawaban disusun dan disitasi
Setiap jawaban bisa ditelusuri balik ke dokumen sumbernya — penting untuk audit dan kepatuhan.
Eskalasi bila perlu
Kasus kompleks otomatis diteruskan ke agent manusia sesuai jam operasional yang Anda tentukan.
Data pelanggan Anda tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda.
Ini bukan fitur tambahan — ini prinsip dasar arsitektur Kawru, dibangun untuk operator yang melayani klien di sektor perbankan dan multifinance.
Model AI berjalan on-premise. Tidak ada panggilan API ke pihak ketiga untuk memproses pertanyaan pelanggan Anda.
Cocok untuk data sensitif. Dirancang untuk kebutuhan kepatuhan di perbankan, multifinance, dan kesehatan.
Fleksibel bila dibutuhkan. Opsi hybrid tersedia untuk segmen pelanggan berisiko rendah; Paket Kedaulatan Data untuk yang butuh pemrosesan 100% lokal.
Ada batas kapasitas, dan kami transparan soal itu. Pemrosesan lokal penuh berjalan optimal sampai kapasitas hardware yang terpasang di paket Anda. Untuk volume yang melampaui itu, kami merekomendasikan kombinasi hybrid agar performa tetap stabil — bukan memaksakan klaim "100% lokal tanpa batas" yang tidak realistis.
Server tetap di tangan Anda
Model bahasa berjalan di hardware yang Anda kontrol — bukan dikirim ke cloud vendor pihak ketiga untuk diproses.
Dibangun untuk tim yang harus bisa mempertanggungjawabkan setiap jawaban.
Bukan chatbot generik — ada kontrol kualitas di setiap lapisan.
Loop koreksi real-time
Saat supervisor mengoreksi jawaban AI, sistem langsung memperbarui pengetahuannya — tanpa instalasi ulang, tanpa downtime.
Jawaban yang bisa ditelusuri
Setiap respons menyertakan sumber dokumen aslinya, sehingga tim kepatuhan bisa mengaudit balik dengan mudah.
Knowledge base per lini bisnis
Satu platform bisa melayani beberapa klien atau vertikal sekaligus, masing-masing dengan kebijakan dan data sendiri.
Eskalasi sesuai jam operasional
Aturan eskalasi otomatis menyesuaikan jam kerja tim Anda, bukan aturan tunggal yang sama sepanjang waktu.
Hai, saya Kustiwa 👋
Kawru dibangun dari pengalaman menangani proyek system integration B2B di PT Trimitra Ultima Solusi. Saya lebih banyak merancang solusi dan mengarahkan tim developer dibanding coding harian sehari-hari — dan itu yang membentuk cara Kawru dirancang: fokus pada apa yang benar-benar dibutuhkan operator contact center, bukan fitur yang cuma terlihat bagus saat demo.
Nama yang sama, di dua bahasa daerah, satu makna.
"Kaweruh" (Bahasa Sunda) dan "kawruh" (Bahasa Jawa) sama-sama berarti pengetahuan atau ilmu. Kawruh sendiri berakar dari kata "wruh" — mengetahui, mengenal. Dua bahasa daerah besar di Indonesia bertemu di kata dan makna yang sama.
Kawru bukan kepanjangan yang dicari-cari setelah nama sudah ada. Lima huruf di dalamnya cuma menegaskan bagaimana prinsip "pengetahuan" itu benar-benar diterapkan di produk:
Jawaban berbasis knowledge base bisnis Anda sendiri, bukan tebakan model.
Target ≥70% pertanyaan selesai otomatis, tanpa perlu eskalasi ke agent.
Alur eskalasi menyesuaikan jam operasional tim Anda — bukan proses generik yang sama untuk semua.
Dirancang untuk keandalan tinggi — stabil dan konsisten, bukan sekadar cepat.
Setiap koreksi supervisor langsung memperkaya pemahaman sistem — terus membaik seiring waktu, bukan statis sejak hari pertama.
Harga Flat, jujur & bersahabat
Kami tidak menyembunyikan harga sampai Anda bicara dengan sales, namun untuk volume yang lebih besar hubungi kami untuk mendapatkan harga khusus.
Maksimal 3 pilot project kami tangani dalam satu waktu.
Ini bukan taktik pemasaran — tim kami masih kecil, dan tiap pilot mendapat supervisi langsung dari kami sendiri, bukan dilempar ke tim support terpisah. Pendaftaran diproses berdasarkan urutan masuk; begitu kapasitas penuh, project berikutnya masuk antrean sampai slot terbuka lagi.
Diskusikan Jadwal AndaUntuk siapa Kawru dibangun
Operator BPO & contact center
Mengelola banyak klien sekaligus dan butuh knowledge base terpisah per klien, tanpa membangun sistem baru tiap kali onboarding klien baru.
Multifinance & pembiayaan
Volume pertanyaan tinggi soal status pembayaran dan kebijakan, dengan kebutuhan jejak audit yang jelas.
Perbankan & jasa keuangan
Data pelanggan sensitif yang mengharuskan pemrosesan tetap berada di infrastruktur sendiri.
Lihat langsung cara kerjanya dengan data Anda.
Sesi demo 30 menit — kami tunjukkan bagaimana Kawru menjawab pertanyaan dari knowledge base yang mirip dengan kondisi operasional Anda.